芜湖这家写标书服务很好

　3、致电顾客：

——事前准备（目的、找谁、）

——打招呼自我介绍

——确认与你通话的是你需找的人

——说出致电原因（如订房未到等……）

——重复

——挂断电话前向对方致谢

4、结束语

——解答及确认已解决顾客疑问

——询问顾客有否其它问题

——感谢顾客来电

——让来电者先挂电话

——如答应顾客，应马上作出行动并落实　

十、处理顾客投诉的程序：

对于顾客的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，游泳馆更应重视，它是改进游泳馆对客服务的有利时机。接待顾客的投诉要以“顾客永远是对的”准则来对待顾客，一般来说，顾客离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断顾客的陈述，也不能随意辩解，即使是顾客不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在顾客的立场上接受投诉。投诉原则：一、顾客永远是对的。二、如果顾客错了，请参照条。

处理投诉程序：

1、    认真聆听；2、保持冷静；3、赔礼道歉；4、记录要点；5、采取措施；6、检查落实；7、总结工作