铜陵做标书公司-这家服务很好

六、仪容、仪表：

服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映游泳馆的服务水准，前台员工由于与顾客接触机会较多，且对前台员工的要求如下：

1、  上岗穿游泳馆规定的制服以及工装。

2、  服装平整，钮扣，干净整洁，工牌戴在左胸处。

3、  面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

4、  不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。

5、  手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。

6、  发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

七、礼节、礼貌

称呼顾客时应恰当使用称呼，如“先生、女士”等词语，并问候顾客。

1、顾客抵达时，要热情，主动地问候顾客。

2、接待顾客时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。

3、不要只和一位顾客谈话太久，而忽略了其他需要你服务的顾客，否则，会耽搁其他顾客宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。

4、员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。

5、员工与顾客保持应有的距离，不可过分随意，不得与顾客开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。

6、与顾客谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。

7、如遇顾客心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“顾客永远是对的”准则对待顾客。

8、    举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，前台员工以站立姿势服务。

9、    双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。

10、 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。

11、 为顾客服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。

12、在服务工作打电话和顾客交谈时，如顾客走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。

八、问询服务

由于每位顾客的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，顾客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不清楚、也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向顾客表示歉意或请顾客稍候，然后查询有关资料及询问相关工作人员，再给顾客以准确的回答。

1、  了解游泳馆所有设施及服务项目。   

2、  了解游泳馆地理位置方面的信息。

3、购卡、退卡、补卡的有关手续信息等。

九、话务服务：

1、   铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，xxx游泳馆。”（声音清晰、有力、表达明了。）

2、   仔细听顾客的要求，听清楚再回答顾客的问题

3、   若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。

话务接听礼仪标准