枣庄本地写标书电子标书编制上传

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⑶ 项目经理对服务提供过程进行检查，判断其服务质量是否合格，并对不合格的情况做好标识和记录，检查结果填写《查岗登记本》。对所检查出的一般不合格提出口头整改要求，部门自行做出处置决定；严重不合格除在《查岗登记本》填写不合格事由外，还要填写《不合格服务报告单》。

⑷ 项目部牵头组织各岗位人员的绩效考评工作，每年从德、能、勤、绩四个方面对员工进行评价、考核。

⑸ 发现不合格及时填写《不合格服务报告单》，下发有关部门处理。

4、不合格服务的控制程序

⑴ 目的

对不合格服务进行识别和控制，防止不合格服务的发生或非预期提供。

⑵ 范围

适用于安保服务过程所出现的不合格/潜在不合格的控制。

⑶ 职责责

① 项目部负责不合格服务的识别和控制。

② 督察部负责抽查发现的不合格服务的分析与处置。

③ 各中队负责本队发现的不合格服务的识别和处置。

5、工作程序

⑴ 不合格服务的识别确定不合格来源于：

①   提供过程服务时发现； 

② 各种检查的发现；

③ 督察部现场检查时的发现；

④ 客户的反馈包括投诉；

⑵ 不合格服务的分类

① 一般不合格：安保员违反规定情节比较轻微，但不影响安保服务的提供，未造成经济损失和影响的。